FİRMA ANLAŞMASI

1. Taraflar ve Tanımlar

İşbu Firma Anlaşması ("Anlaşma"), Umreplus ("Platform") ile Platform'da tur/hizmet listeleyen ve/veya satan gerçek/tüzel kişi Firma ("Satıcı") arasında elektronik ortamda onaylanmak suretiyle kurulur. Platform'u kullanan son kullanıcılar "Müşteri"dir.

2. Konu ve İlişkili Belgeler

Anlaşmanın konusu; Firma’nın Platform üzerinden ürün/hizmetlerini sunmasına, listelenmesine, rezervasyon ve satış süreçlerine aracılık edilmesine, ödeme akışlarının yönetimine ilişkin koşulların belirlenmesidir. Üyelik Sözleşmesi, Platform Kullanım Sözleşmesi ve Aracılık Hizmet Sözleşmesi bu Anlaşmanın ayrılmaz parçalarıdır. Çelişki halinde tüketici işlemlerine ilişkin emredici hükümler ve güncel özel şartlar önceliklidir.

3. Hesap Açılışı, Doğrulama ve Yetkilendirme

• Firma; ticaret sicil, vergi, yetki/ruhsat ve (varsa) turizm belgelerini sunar ve güncel tutar.
• Yetkili kişi/temsilci bilgileri ile KEP/e-fatura bilgileri doğru ve güncel olmalıdır.
• Platform uygunluk değerlendirmesi sonucunda hesabı aktive edebilir, ek bilgi isteyebilir veya gerekçeli olarak reddedebilir.

4. Listeleme İçerikleri ve Doğruluk

Tur açıklamaları, kapsam, dahil/haricî hizmetler, tarih, kontenjan, fiyat ve görseller dâhil tüm içeriklerin doğruluğu ve güncelliği Firma'ya aittir. 5651 kapsamında hukuka aykırı içerikler bildir-kaldır esasına göre yayından alınabilir; Firma gerekli düzeltmeleri yapar.

5. Hizmet Standartları ve KPI'lar

• Müşteri sorularına azami 24 saat içinde yanıt verilmesi,
• Tur öncesi bilgilendirme ve acil iletişim planının sağlanması,
• Güvenlik, sigorta ve yetki belgelerinin yürürlükte bulundurulması.

6. Komisyon, Ücretler ve Faturalama

• Komisyon; müşterinin ödediği net tur bedeli (kampanya/indirim sonrası) üzerinden hesaplanır.
• Vergiler ve zorunlu harçlar mevzuata uygun şekilde ayrıca değerlendirilir.
• Platform, komisyon/hizmet bedeli için Firma'ya e-fatura/fatura düzenler.

7. Ödeme, Mutabakat ve Mahsup

• Ödemeler PCI DSS uyumlu ödeme kuruluşları üzerinden tahsil edilir ve tahsil yetkilisi sıfatıyla işlenir.
• Turun tamamlanmasını takiben makul süre içinde (ör. 7 iş günü) Firmaya aktarım yapılır; aktarım periyotları ve eşikleri tarife/politikalarda duyurulur.
• Platform; muaccel alacakları için takas/mahsup yapabilir; ücret ve kesintiler mutabakat raporlarında gösterilir.
• Asgari ödeme eşiği (ör. aylık 1.000 TL) uygulanabilir; güncel eşik portalda ilan edilir.

8. İptal/İade ve Chargeback

• İptal/iade koşulları ilgili turun ön bilgilendirmesi ve Satıcı politikalarında yer alır; emredici hükümler saklıdır.
• Chargeback durumunda banka/ödeme kuruluşu kararına göre bedel rücuen Firmadan tahsil edilebilir veya sonraki aktarım/ödemelerden mahsup edilebilir.
• Firma kaynaklı iptallerde, müşteriye derhal iade ve alternatif çözümler sunulur.

9. Fiyatlandırma, Kampanya ve Görünürlük

• Fiyatlar, müsaitlik ve kampanyalar şeffaf ve güncel olmalıdır; yanıltıcı uygulamalar yasaktır.
• Platform, sıralama ve öne çıkarma kriterlerini (ör. performans, uygunluk, kampanya) politika sayfalarında açıklayabilir; ticari ilan/yerleşimler farklılaştırılabilir.
• Kampanya indirimleri kural olarak Firma tarafından karşılanır; aksi yazılı kararla belirlenir.

10. Komisyon Atlama Yasağı

Platform üzerinden kurulan iletişimlerin Platform dışına çıkarılarak komisyon atlanması yasaktır. Bu tür işlemler tespit edildiğinde ilgili tutarlar cezai kesinti olarak tahsil edilebilir ve hesap askıya alınabilir.

11. KVKK, Gizlilik ve Veri Güvenliği

• Firma, Müşteri verilerini yalnızca sözleşmenin ifası amacıyla ve KVKK’ya uygun şekilde işler.
• Veriler üçüncü kişilerle paylaşılmadan önce gerekli hukuki şartlar sağlanır; yeterli güvenlik tedbirleri alınır.
• Veri ihlali halinde Platform derhal bilgilendirilir; gerekli destek ve bildirim süreçleri işletilir.

12. Fikri Haklar, Marka ve Lisans

• Platform arayüzü, yazılımı ve veri tabanı üzerindeki haklar Platform’a veya lisans verenlere aittir.
• Firma; yüklediği içerikler için, hizmetin sunumu ve tanıtımıyla sınırlı, dünya çapında, münhasır olmayan ve bedelsiz bir kullanım lisansı verdiğini kabul eder.
• Marka/Logo kullanımları yazılı izin ve rehberlere uygun olmalıdır.

13. Denetim ve Mevzuata Uyum

Platform, kalite ve mevzuat uyum denetimleri yapabilir; Firma gerekli bilgi/belgeleri makul süre içinde sağlar. Turizm mevzuatına (paket tur, rehberlik, sigorta vb.) aykırılıklar derhal giderilir.

14. Yaptırımlar, Askıya Alma ve Kısıtlama

• Uyarı ve düzeltici aksiyon talebi,
• Geçici/kalıcı içerik kaldırma ve görünürlük azaltma,
• Hesabın kısmen/tamamen askıya alınması veya feshi,
• Politika ihlallerinde cezaî kesinti ve komisyon oranı revizyonu (makul bildirimle).

15. Sorumluluğun Sınırlandırılması

Platform; aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla, hizmetin ifası, ayıplar ve Müşteri memnuniyeti bakımından birincil sorumluluk üstlenmez. Dolaylı zararlar, kâr kaybı ve sonuç zararlarından sorumlu değildir. Ancak kast veya ağır kusur, kişilik hakları/veri güvenliğine ağır aykırılık ve kanunen sorumluluğun sınırlandırılamadığı hallerde bu sınırlama uygulanmaz (TBK m.115 saklı).

16. Mücbir Sebep

Doğal afet, salgın, savaş, grev/lock-out, enerji/iletişim kesintileri, idari kararlar ve tarafların kontrolü dışındaki benzeri haller mücbir sebep sayılır; yükümlülükler askıda kalır ve mümkün olduğunda alternatif ifa/ tarih değişikliği değerlendirilir.

17. Süre, Fesih ve Sonuçları

• Anlaşma, elektronik onayla yürürlüğe girer ve belirsiz süreli olarak devam eder.
• Taraflar, 30 gün önceden bildirimle fesih hakkını kullanabilir.
• İhlal, güvenlik riski veya mevzuata aykırılık hallerinde Platform derhal askıya alma/fesih uygulayabilir.
• Fesih; yürürlükteki işlemler, ödeme ve veri saklama yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

18. Bildirim, Delil Sözleşmesi ve Devir

• Bildirimler; kayıtlı e-posta, Platform içi bildirim ve (gerekirse) SMS/arama kanallarıyla yapılır.
• Taraflar; Platform sistem kayıtları, elektronik veriler ve logların HMK uyarınca kesin delil olduğunu kabul eder.
• Hak ve yükümlülüklerin devri Platform’un yazılı onayına tabidir; alt yüklenici kullanımına izin verilebilir.
• Kısmi hükümsüzlük halinde diğer hükümler yürürlükte kalır.

19. Uygulanacak Hukuk ve Yetki

İşbu Anlaşma Türk hukukuna tabidir. Tüketici işlemleri saklı kalmak üzere, taraflar arasındaki uyuşmazlıklarda İstanbul (Merkez) mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir. Taraflar öncelikle iyi niyetli müzakere ile çözüm arar.

20. İletişim ve Yürürlük

Not: Bu şablon; genel işlem koşulları ve ilgili e-ticaret/5651/KVKK/TKHK hükümleri gözetilerek hazırlanmış örnek bir metindir. Sektörel izin/ruhsatlar ve iç politika/tarifelerinize göre uyarlama yapılması gerekebilir.