ARACILIK HİZMET SÖZLEŞMESİ

1. Taraflar ve Tanımlar

Bu Aracılık Hizmet Sözleşmesi (“Sözleşme”), Umreplus (“Platform/Aracı”) ile Platform üzerinde tur/hizmet listeleyen ve/veya satan gerçek/tüzel kişi Firma/Satıcı (“Firma”) arasında elektronik ortamda onaylanarak kurulur. Platform’u kullanan son kullanıcılar “Müşteri”dir.

2. Sözleşmenin Konusu ve Kapsamı

Sözleşme; Firma’nın ürün/hizmetlerini Platform’da listelemesi, Firma ile Müşteri arasında mesafeli sözleşmenin tesisine aracılık, ödeme akışlarının yönetimi, destek ve denetim süreçlerine ilişkin hak ve yükümlülükleri düzenler. Firma ile Müşteri arasındaki mesafeli sözleşme ve ön bilgilendirme ayrıca uygulanır.

3. Aracı Hizmet Sağlayıcı Rolü (6563)

4. Hesap Açılışı, Doğrulama ve Uygunluk

• Firma; ticaret sicil, vergi, yetkili temsil ve TÜRSAB üyesi A grubu seyahat acentası belgesi gibi temel uygunluk şartlarını sağlar ve güncel tutar.
• Platform, uygunluk değerlendirmesi neticesinde hesabı aktive eder veya gerekçeli olarak reddedebilir.
• Listeleme bilgisi, görseller ve fiyatların doğruluğu, güncelliği ve hukuka uygunluğu Firma’nın sorumluluğundadır.

5. İçerik, Uygunluk ve Kaldırma (5651)

Firma içerikleri; mevzuata, üçüncü kişi haklarına ve kamu düzenine uygun olmalıdır. Bildirim/şikâyet üzerine veya resen, Platform; içeriği geçici/kalıcı olarak yayından kaldırabilir, erişimi engelleyebilir ve 5651 uyarınca gerekli trafik/erişim kayıtlarını mevzuatta öngörülen sürelerle saklar. Firma, uygunsuzlukları derhâl gidermekle yükümlüdür.

6. Ücretler, Komisyon ve Tarifeler

• Komisyon ve hizmet bedelleri güncel tarife veya Firma Anlaşması’nda belirtilir.
• Tarifeler makul bildirimle (en az 15 gün) güncellenebilir ve bildirimi izleyen tarihten sonraki işlemlere uygulanır.

7. Ödeme, Tahsil Yetkisi, Mahsup ve Rezerv

Platform; 6493 sayılı Kanun kapsamında lisanslı ödeme kuruluşları aracılığıyla Müşteri ödemelerini tahsil yetkilisi sıfatıyla alır, komisyon/bedelleri mahsup ederek net tutarı belirlenen periyotta Firmaya aktarır. Platform; iade/chargeback risklerine karşı rezerv/tehir uygulayabilir, muaccel alacaklarını takas/mahsup edebilir.

8. İptal/İade ve Ters Ödeme (Chargeback)

• İptal/iade koşulları ilgili turun ön bilgilendirme ve Firmaya ait politikalarda yer alır; TKHK/MSY hükümleri saklıdır.
• Chargeback halinde, ödeme kuruluşu/banka kararına göre bedel Firmadan rücuen tahsil edilir; yapılan ödemelerden mahsup edilebilir.
• Platform, tüketici menfaati veya mevzuat gereği iade gerçekleştirebilir; bedel Firmaya rücu edilir.

9. Vergilendirme ve Faturalama

• Platform, komisyon/hizmet bedeli için Platform → Firma yönünde fatura/e-fatura düzenler.
• Firma, Müşteriye ilişkin mal/hizmet faturasını mevzuata uygun olarak düzenler; KDV ve diğer vergisel yükümlülükler Firmaya aittir.
• İade/iptal durumlarında vergi mevzuatına uygun iade süreçleri işletilir.

10. Kişisel Veriler ve KVKK Uygunluğu

• Taraflar, 6698 sayılı KVKK ve ilgili mevzuata uygun hareket eder. Platform ve Firma, kendi faaliyet alanları yönünden bağımsız veri sorumlusudur.
• Firma; Müşteri verilerini yalnızca ifa ve mevzuata uygun amaçlarla işler, gerekli aydınlatma ve (gerekiyorsa) açık rıza süreçlerini yürütür; veri güvenliğini sağlar.
• Veri ihlali hallerinde taraflar, gecikmeksizin birbirini bilgilendirir ve yasal yükümlülükleri yerine getirir.
• Çerçeve veri paylaşımı ve teknik/idarî detaylar için Veri Koruma Eki (DPA) bu Sözleşme’nin eki ve ayrılmaz parçasıdır.

11. Gizlilik

Taraflar; işbu ilişki kapsamında edindikleri ticari, teknik ve kişisel verileri gizli tutar; üçüncü kişilere ifşa etmez. Yasal zorunluluklar saklıdır. Gizlilik yükümlülüğü sözleşme sona erse dahi devam eder.

12. Fikri Haklar ve Lisans

• Platform arayüzü, yazılım ve veri tabanı üzerindeki haklar Platform’a veya lisans verenlere aittir.
• Firma; listeleme içerikleri üzerinde, hizmetin sunumu ve tanıtımıyla sınırlı, dünya çapında, geri alınabilir ve bedelsiz bir kullanım lisansı verir.

13. Yasaklı İşlemler ve Komisyon Atlatma Yasağı

• Yanıltıcı içerik, manipülatif fiyatlandırma, sahte rezervasyon veya dolandırıcılık girişimleri,
• Ödeme sistemlerinin amacı dışında kullanımı, off-platform yönlendirme ve komisyon atlatma,
• Mevzuata veya üçüncü kişi haklarına aykırı işlemler.

Bu hallerde Platform; içeriği kaldırma, hesabı kısmen/tamamen askıya alma, rezerv tutma ve fesih haklarına sahiptir.

14. Hizmet Düzeyi ve Destek

• Platform; makul çaba esasıyla kesintisiz hizmet sunar; bakım/iyileştirme çalışmaları planlı kesinti sayılır ve makul şekilde bildirilir.
• Firma; Müşteri taleplerine makul sürelerde yanıt verir; şikâyetleri TKHK ve iyi niyet ilkelerine uygun çözümler.

15. Sorumluluğun Sınırları (TBK 115 saklı)

Platform; aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla, hizmetin ifası, ayıplar ve Müşteri memnuniyeti bakımından birincil sorumluluk üstlenmez. Dolaylı zararlar, kâr kaybı ve sonuç zararlarından sorumlu değildir. Ancak kast veya ağır kusur, kişilik haklarına/veri güvenliğine ağır aykırılık ve kanunen sınırlandırılamayan haller saklıdır.

16. Mücbir Sebep

Doğal afet, salgın, savaş, grev/lock-out, enerji/iletişim kesintisi, idari kararlar ve tarafların kontrolü dışındaki benzeri olaylar mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep süresince yükümlülükler askıda kalır; mümkün olduğunda alternatif ifa/tarih değişikliği değerlendirilir.

17. Süre, Askıya Alma ve Fesih

• Süre: Sözleşme elektronik onayla yürürlüğe girer ve belirsiz süreli olarak devam eder.
• Askıya Alma: Mevzuata aykırılık, şikâyet, riskli işlem, temerrüt veya güvenlik riski hallerinde hesap geçici olarak askıya alınabilir.
• Fesih: Taraflar 15 gün önceden bildirimle feshedebilir. Aykırılık, hile/dolandırıcılık, komisyon atlatma hallerinde derhâl fesih uygulanabilir.
• Feshin Sonuçları: Devam eden rezervasyonlar ifa edilir; iade ve tüketici haklarına ilişkin yükümlülükler Firmaya aittir. Platform kayıtları kanuni sürelerle saklanır.

18. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlık Çözümü

İşbu Sözleşme Türk hukukuna tabidir. Tüketici uyuşmazlıkları saklı kalmak üzere, taraflar arasındaki ihtilaflarda İstanbul (Merkez) mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir. Taraflar öncelikle iyi niyetle uzlaşı arar.

19. Bildirim, Devir ve Çeşitli Hükümler

• Bildirim: KEP (—), kayıtlı e-posta, platform içi bildirim ve (gerekirse) SMS/arama yoluyla yapılır.
• Delil Sözleşmesi: Platform sistem kayıtları, loglar ve elektronik kayıtlar HMK uyarınca kesin delil teşkil eder.
• Devir: Sözleşme ve hakların devri Platform’un yazılı onayına tabidir; Platform alt yüklenici/iş ortağı kullanabilir.
• Kısmi Hükümsüzlük: Bir hükmün geçersizliği diğer hükümleri etkilemez.
• Güncelleme: Şartlar en az 15 gün önceden duyurularak güncellenebilir; yürürlük tarihinden sonraki işlemlere uygulanır.
• Dil: Sözleşmenin dili Türkçedir; yorumda Türkçe metin esas alınır.
• Bağımsızlık: Bu Sözleşme taraflar arasında acentelik, ortaklık, işçi–işveren ilişkisi kurmaz.

20. İletişim ve Yürürlük

Not: Bu şablon, genel işlem koşulları ve ilgili e-ticaret/5651/KVKK çerçevesi gözetilerek hazırlanmıştır.