1. Tanımlar ve Kapsam
“Platform” Umreplus’u; “Satıcı”, Platform’da ilan yayımlayan tur/hizmet sağlayıcıyı; “Müşteri” ise rezervasyon/satın alma yapan kullanıcıyı ifade eder. Bu metin, Platform üzerinden kurulan işlemlerde iptal, değişiklik ve iade esaslarını düzenler.
2. Pazaryeri Rolü ve Taraflar
Platform bir aracı hizmet sağlayıcıdır; tur/hizmeti bizzat ifa etmez. İade ve iptale ilişkin birincil yükümlülükler Satıcı’ya aittir. Platform; iletişimi kolaylaştırır, kayıtları tutar ve mevzuata uygun teknik/idari tedbirleri uygular.
3. Mesafeli Sözleşmeler ve Cayma Hakkı (İstisnalarla)
Genel kural olarak tüketicinin 14 gün içinde cayma hakkı bulunur. Ancak belirli bir tarihte veya dönemde ifası gereken konaklama, ulaşım, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve boş zamanın değerlendirilmesine yönelik hizmetler gibi turizm hizmetleri, cayma hakkı istisnası kapsamında olabilir. Bağlayıcı hükümler, ilgili turun Ön Bilgilendirmesi ve Mesafeli Sözleşmesinde yer alır.
4. Paket Tur Düzenlemeleri (Varsa)
Satın alınan hizmet “paket tur” niteliği taşıyorsa; önemli değişiklik, sözleşmenin devri, fiyat değişiklikleri, iptal ve denkleştirme gibi konular paket tur mevzuatına tabidir. Zorunlu sigorta ve yetki belgeleri Satıcı'nın sorumluluğundadır.
5. Standart İptal ve İade Politika Örneği
Aşağıdaki yüzdeler örnek amaçlıdır; bağlayıcı şartlar Satıcı’nın politikası ve mevzuat uyarınca ön bilgilendirmede belirtilen koşullardır.
6. İptal/Değişiklik Süreci
1) İptal talebini Platform destek kanallarından veya rezervasyon sayfasından iletin.
2) Satıcı talebi değerlendirir; koşullara göre iptal/değişiklik ve kesintiler belirlenir.
3) Onay sonrası iade işlemi başlatılır ve ödeme aracına yansıtılır.
7. Özel Durumlar: Sağlık, Vize, Mücbir Sebep
Hastalık, kaza veya yakın aile bireyinin vefatı gibi hallerde resmi rapor/belge ibraz edilmesi koşuluyla tarih değişikliği veya kısmi/tam iade seçenekleri değerlendirilebilir.
Reddedilen vize başvurusu veya öngörülemeyen idari kısıtlamalar için resmi yazı/belge ibrazı aranır; uygun görülürse kesintili iade veya tarih değişikliği yapılabilir.
Doğal afet, salgın, savaş, grev/lock-out, yaygın ulaşım iptalleri ve idari yasaklar gibi tarafların kontrolü dışındaki haller mücbir sebep sayılabilir. Bu durumda tarih değişikliği, alternatif hizmet veya iade seçenekleri değerlendirilir.
8. İade Süreleri ve Yöntemi
- Onaylanan iadeler, ödeme yapılan araca (kart/cüzdan/havale) iade edilir.
- Platform ve ödeme kuruluşu iş akışına göre iade genelde 5–10 iş günü içinde yansır (banka süreleri değişebilir).
- Üçüncü taraf kesintileri (bankacılık masrafları, kur farkı vb.) mevzuat ve sözleşme hükümlerine göre değerlendirilebilir.
9. Chargeback, No-Show ve Diğer Haller
- Chargeback: Kart itirazı halinde banka/ödeme kuruluşu kararına göre bedel Satıcı’dan rücuen tahsil edilebilir veya sonraki ödemelerden mahsup edilebilir.
- No-Show: Müşterinin hizmete katılmaması durumunda iade hakkı, ilgili turun ön bilgilendirmesi ve Satıcı politikalarına tabidir.
- Kısmi Kullanım: Hizmetin bir bölümünden yararlanılması halinde iade oranları farklılık gösterebilir.
10. Talep ve Kanıt Belgeleri
İptal/iade taleplerinde; rezervasyon numarası, kimlik bilgileri ve özel durumlarda ilgili resmi belgeler(sağlık raporu, vize ret yazısı, idari karar vb.) talep edilebilir. Belgelerin doğruluğundan Müşteri sorumludur.
11. Uyuşmazlık Çözümü ve Uygulanacak Hukuk
İşbu metin Türk hukukuna tabidir. Tüketici sıfatlı Müşteriler bakımından Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Taraflar öncelikle Platform destek kanalları üzerinden iyi niyetle çözüm arar.
12. Değişiklikler
Politika/Sözleşme; mevzuat değişiklikleri ve operasyonel ihtiyaçlara göre güncellenebilir. Önemli değişiklikler, e-posta/Platform içi bildirimle en az 15 gün önce duyurulur ve yürürlük tarihinden sonra yapılacak işlemlere uygulanır.
13. İletişim ve Yürürlük
İletişim Bilgileri
Adres: İstanbul, Türkiye
Telefon: +90 551 093 01 93
E-posta: info@umreplus.com
Yürürlük: 01.07.2025 • Güncelleme: 01.07.2025 • Sürüm: v1.2
Not: Bu şablon genel bilgilendirme amaçlıdır. Her tur/hizmete özgü bağlayıcı şartlar ilgili Satıcı’nın ön bilgilendirmesi ve mesafeli sözleşmesinde yer alır; emredici tüketici hükümleri saklıdır.